Comment tenir des registres pour faciliter les consultations de réparation

Notez tous les changements que vous remarquez.

Si vous constatez un problème, notez la date, l'heure et le lieu, et prenez une photo d'ensemble et un gros plan. Pour minimiser les différences d'apparence dues à l'éclairage, assurez-vous de pouvoir reprendre les photos au même endroit. Ne modifiez pas les images pour les agrandir ou masquer le problème ; conservez les images originales.

Résumez brièvement les événements.

Veuillez décrire chronologiquement la date à laquelle vous avez constaté le problème pour la première fois, ainsi que tout changement de vêtements, voyage ou soin effectué avant cela. Évitez d'affirmer quoi que ce soit avec certitude quant à la cause ; faire la distinction entre ce que vous avez réellement observé et vos suppositions facilitera notre discussion. Si vous avez utilisé des produits, veuillez indiquer leurs noms et les informations figurant sur leurs étiquettes.

Veuillez vérifier les conditions d'acceptation avant de commencer les travaux.

Avant d'entreprendre toute réparation vous-même (collage, découpe, peinture, démontage, etc.), contactez le service de réparation. Renseignez-vous sur l'étendue de leurs services, leurs modalités d'établissement des devis, les conditions de garantie et les modalités d'expédition. Si vous devez retourner l'article, conservez une trace des détails convenus, notamment les instructions d'emballage et les modalités de prise en charge des frais d'expédition.

Utilisez ces réponses pour améliorer la gestion future.

Après la réparation, consignez les détails des travaux effectués et les précautions prises dans le dossier du produit. Conservez des photos avant/après afin de pouvoir les comparer en cas de réapparition du problème. Lorsque vous partagez publiquement votre avis, ne divulguez que les informations confirmées, à l'exclusion des numéros de commande et des informations personnelles de la personne en charge de l'intervention.

Liste de contrôle

• J'ai consigné la date, l'heure, les photos et les objets utilisés.
• Avant de tenter une auto-réparation, j'ai vérifié les conditions d'admissibilité.
• J'ai enregistré le devis et les conditions de retour.