수리 상담을 원활하게 하는 기록을 남기는 방법

변화를 찾은 시점에 기록

신경이 쓰이는 상태를 찾으면, 날짜와 시간과 장소를 적어두고 전체를 알 수 있는 사진과 근접 사진을 찍습니다. 조명에 의한 보이는 방법의 차이를 줄이기 위해 같은 장소에서 다시 찍을 수 있도록 해 둡시다. 문제를 크게 보이는 가공이나, 상태를 지우는 가공은 실시하지 않고, 원 화상을 남깁니다.

경위를 짧게 정리

언제부터 눈치채었는지, 그 전에 실시한 갈아입기, 이동, 손질등을 시계열로 씁니다. 원인을 단정하지 않고, 실제로 확인한 것과 추측을 나누어 전하면 상담하기 쉬워집니다. 사용한 용품이 있으면 이름과 라벨 정보를 기록하십시오.

작업 전에 접수 조건 확인

접착, 절제, 도장, 분해 등을 자기 판단으로 실시하기 전에 수리 창구에 연락합니다. 대응 가능한 범위, 견적 방법, 보증 조건, 배송이 필요한지 확인하세요. 반송하는 경우는 포장 방법과 우송료의 취급도 포함해, 합의한 내용을 남겨 둡니다.

답변을 다음 관리에 활용

수리 후에는 실시한 내용과 주의사항을 제품 기록에 추가합니다. 동일한 변화가 발생했을 때 비교할 수 있도록 수리 전후의 사진을 정리하십시오. 상담의 공개 공유를 하는 경우는, 주문 번호나 담당자의 개인정보를 제외하고, 확인이 끝난 내용만을 소개합시다.

확인 목록

• 일시·사진·용품을 기록했다
• 자기 수리 전에 접수 조건을 확인했습니다.
• 견적 및 반송 조건 저장