Livraison et réception : étapes à vérifier avant de commander

Vérifiez le point de départ de la date de livraison.

Attention à ne pas confondre le délai de livraison avec le délai d'arrivée. Vérifiez à partir de quelle date le délai estimé est calculé : date de la commande, date de confirmation du paiement ou date de finalisation du cahier des charges. Demandez également comment vous serez informé(e) en cas de changement de planning et, si vous avez besoin de la livraison à une date précise, communiquez-le à l'avance.

Veuillez vous renseigner sur les conditions de livraison spécifiques.

En fonction du lieu de livraison, de l'immeuble et de la présence d'escaliers ou d'ascenseurs, veuillez confirmer la distance à parcourir pour livrer le colis. Précisez si la livraison se fait jusqu'à la porte d'entrée ou si le colis doit être transporté à l'intérieur. Connaître les dimensions et le poids du colis facilitera la planification du lieu et de l'itinéraire de livraison.

Préparatifs pour le jour de la prise en charge

Prévoyez un espace pour entreposer et déballer les articles, et rangez les allées. Si vous n'êtes pas certain(e) de pouvoir manipuler les articles seul(e), prévoyez de l'aide à l'avance. Lorsque vous photographiez les cartons et les factures, veillez à ne pas divulguer d'informations personnelles. Si vous remarquez quoi que ce soit d'inhabituel, veuillez le signaler conformément aux instructions du comptoir de livraison/vente.

Consignez la procédure de modification de l'horaire.

Vérifiez attentivement les conditions de modification de la date de livraison, la procédure en cas d'absence, la durée de conservation et les conditions de nouvelle livraison. Si vous devez contacter plusieurs services, notez qui contacter et pour quel service. Les conditions de livraison varient d'une commande à l'autre ; il est donc important de ne pas présumer que les conditions précédentes seront identiques.

Liste de contrôle

• Le point de départ pour la date de livraison et la date d'arrivée estimée ont été dissociés.
• J'ai vérifié la zone de livraison et les dimensions de l'emballage.
• J'ai enregistré les informations de contact pour le cas où elles changeraient ou lorsque je serais absent.